Так можно схематично изобразить путь товара в интернет-торговле – с момента размещения заказа до получения потребителем. В современных интернет-магазинах процедура размещения заказа максимально проста и даже заманчива для потребителя, в то время как отправка и доставка – гораздо более длительные процедуры.
С развитием электронной коммерции не только клиенты, но и владельцы бизнеса стали употреблять слова «отправка» и «доставка», как будто они означают одно и то же. А это не так. Давайте разберемся, что значит каждый из терминов.
Что говорит Интернет?
У отправки два определения, и разница между ними совсем незначительна. Во-первых, это дата, когда товар будет отгружен (отправлен) со склада или из фулфилмент-центра. Второе значение подразумевает обработку, упаковку и отправку небольших предметов, которые можно быстро и легко переслать клиенту почтой.
Что говорим мы?
Отправка – это источник радости для владельцев бизнеса, ведь товар наконец-то покинул склад и теперь на пути к покупателю.
Что говорит Интернет?
Слово «доставка», как и «отправка», имеет два близких значения. Во-первых, доставка означает дату, когда продукт прибывает на адрес покупателя (или, скорее, ожидается, что он прибудет на адрес покупателя). Проще говоря, это означает успешное распределение заказов по адресам клиентов.
Во-вторых, доставка означает прибытие довольно крупных предметов, которые транспортируются со склада или из фулфилмент-центра на адрес покупателя. Часто речь идет о крупной электронной технике и мебели, которые требуют правильной установки.
Что говорим мы?
Доставка – это источник радости для клиентов, ведь кто не любит принимать посылки прямо у порога своего дома?!
В следующий раз, когда вы будете делать покупки в интернет-магазине, внимательно ознакомьтесь с инструкциями по доставке. Там будет написано что-нибудь такое: «отправка в течение 4-5 рабочих дней». Это означает, что заказанный товар покинет склад или фулфилмент-центр в течение 4-5 рабочих дней. За этот срок товар обработают, упакуют, промаркируют и подготовят к вывозу – все это важные этапы отправки. После погрузки заказ получает статус «в пути». Это означает, что он доставляется по адресу покупателя.
Теперь акцент смещается на то, сколько времени занимает транзит. Благодаря транспортным компаниям, предлагающим «отслеживание заказов», стало проще держать клиентов в курсе предполагаемой даты доставки. Если все идет хорошо, товар поступает к покупателю точно в срок. Однако стихийные бедствия, непредвиденные события, правительственные ограничения, такие как ковидный локдаун, погодные условия и т.д. могут отодвинуть дату доставки.
Теперь, когда вы четко понимаете разницу между отправкой и доставкой, хорошо подумайте, прежде чем выбрать партнера по логистике. Ведь неправильное решение может навредить бизнесу. Прежде чем начать сотрудничество с логистическим оператором, убедитесь, что у него есть быстрая доставка, большой радиус распространения, достаточный штат, разнообразный автопарк, пользовательские сервисы. И, главное, обратите внимание на стоимость доставки.